Livraisons, Retours et Remboursements
Livraisons :
L’expédition des produits commandés sur notre site est réalisée avec des emballages sans matière plastique et la livraisons est effectuée par envoi rapide et suivi. S’il existe différentes solutions de livraison, celles-ci seront proposées lors de votre processus d’achat.
Les colis sont généralement expédiés sous 48h à 72h après réception de votre paiement. Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Quel que soit le mode d’expédition choisi, si vous en faites la demande, nous vous fournirons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique car nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles si vous faîtes des achats séparés. Un soin particulier est apporté à la préparation des colis que nous expédions et déclinons toute responsabilité des conditions de livraison. Il vous appartiendra de faire les réserves éventuelles auprès du transporteur si vous constatez que votre colis est endommagé.
Lorsque vous passez commande, nous vous invitons à vérifier que vous avez correctement renseigné les informations de livraison. Si votre commande nous revient en raison d’une adresse incomplète ou erronée, celle-ci sera automatiquement remboursée sur la base du ou des article(s) qu’elle contient et vous devrez passer une nouvelle commande.
Pour les livraison vers l’Outre-mer, des frais de douanes et taxes peuvent s’appliquer à l’arrivée de votre colis en plus du tarif payé en ligne. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et il vous appartient de vous renseigner sur ces frais supplémentaires avant de passer commande. Si vous refusez de vous acquitter de ces frais, nous ne pourrons pas être tenus responsables, vous perdrez définitivement votre commande qui sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne pourra vous être accordé.
Retours et Remboursements :
Si votre achat ne vous apportait pas entière satisfaction, nous nous engageons à vous rembourser sous réserve de respecter les conditions suivantes :
– Votre demande de remboursement doit intervenir dans les 15 jours suivant la date de votre achat.
– Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine
– Votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu
– Les CD devront obligatoirement être sous leur pellicule plastique d’origine sans que celle-ci n’ait été ouverte
Les produits téléchargeables ou dématérialisés ne peuvent être ni retournés, ni remboursés.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter par mail à l’adresse info@editions-le-passe-monde.com en nous précisant vos informations personnelles (nom, prénom, mail et numéro de commande)
Dans le cas d’un article défectueux ou endommagé, merci de nous envoyer un e-mail à info@editions-le-passe-monde.com
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais et vous serez directement crédité de la somme si le moyen de paiement que vous avez utilisé le permet.
Les frais d’expédition pour retourner votre article restent à votre charge. Les frais d’expédition de votre commande ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, seul le montant du ou des article(s) concerné(s) sera remboursé.
Nous vous conseillons d’envisager un envoi suivi et assuré en fonction du montant de votre retour car nous ne pouvons pas garantir la réception des produits que vous nous retournez, ni leur état s’ils ont été détériorés durant le transport.